为全面提升人社系统窗口工作人员的业务素养和服务水平，近日，滑县人力资源和社会保障局成功举办了窗口工作人员‘六项基本功’专题培训。此次培训以增强服务效能、优化群众体验为核心目标，吸引了全县各级人力资源服务窗口工作人员踊跃参加。
培训内容紧扣实际工作需求，系统涵盖了窗口服务人员必须具备的六项核心技能：一是政策理解与解读能力，确保准确传达人社政策；二是沟通协调与应急处理技巧，提升与群众互动效率；三是业务操作熟练度，强化信息系统使用和流程办理；四是服务礼仪与形象管理，塑造专业、亲切的窗口形象；五是心理调适与压力应对，帮助工作人员保持积极服务心态；六是团队协作与持续学习，促进整体服务水平的提升。
培训采用理论讲解、案例分析和情景模拟相结合的方式，特邀资深人社专家和优秀服务标兵进行授课与分享。参训人员通过互动演练，深入掌握了各项基本功的应用要点，并在交流中互相借鉴经验。大家普遍反映，此次培训内容实用、形式生动，对日常窗口服务工作具有重要指导意义。
滑县人社局相关负责人表示，窗口服务是连接政府与群众的重要桥梁，持续开展此类专题培训是推动人社服务质量升级的关键举措。未来，该局将定期组织类似活动，并建立健全考核机制，确保培训成果转化为实际服务效能，助力滑县人力资源服务环境不断优化，切实增强人民群众的满意度和获得感。
